DIREITO CIVIL E DO CONSUMIDOR. PLANO DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE. PRESCRIÇÃO DE MEDICAMENTO E EXAME. DOENÇA GRAVE. CARÁTER DE URGÊNCIA. DEMORA INJUSTIFICADA. RESPONSABILIDADE DA OPERADORA. DANO MORAL CARACTERIZADO. ARBITRAMENTO. RAZOABILIDADE. I. De acordo com o artigo 3º, inciso XIV, da Resolução Normativa 259/2011, da Agência Nacional de Saúde Suplementar, devem ser atendidas imediatamente pelas operadoras de planos de assistência à saúde coberturas de urgência e emergência. II. Pratica ato contrário ao direito a operadora de plano de assistência à saúde que deixa de atender de imediato prescrição médica feita em caráter de urgência para tratamento de doença grave, só vindo a fazê-lo depois da concessão da tutela de urgência. III. Traduz dano moral passível de compensação pecuniária o abalo psíquico e emocional causado pela resistência injustificada da operadora do plano de assistência à saúde em autorizar com a presteza devida a cobertura do tratamento prescrito em regime de urgência. IV. À luz do princípio da razoabilidade, não pode ser considerado exorbitante o valor de R$ 6.000,00 arbitrado para a compensação do dano moral. V. Recurso conhecido e desprovido.